元典科技:拼多多客服如何提升店铺转化

 动态资讯     |      2018-05-28 18:13
         经营网店自然少不了客服这个重要职位,客服给客户提供满意的服务,店铺的转化才会有所提升,元典科技编缉表示,拼多多商家要加强客服的服务质量,这样利于店铺转化,现在元典科技小编给大家介绍一下,拼多多客服如何提升店铺转化。
 
  1、重点关注客服回复率
 
  不上商家报名活动时不通过的原因就是拼多多客服回复率低,出现这个情况最主要的原因就是广告消息和自动回复过之后客服都没有进行回复,这两点都是要人工回复才算入回复率的。上了活动,店铺的转化率自然也会提升了。
 
  2、不停shua新以防耽误回复
 
  因为拼多多客服回复率是计算早上8点至晚上23点的5分钟/15分钟/1小时的回复率,所以在这个时间段内就要不听的shua新,这样以防因为没有及时看到信息耽误了回复时间,影响了回复率。

元典科技:拼多多客服如何提升店铺转化
 
  3、在与买家沟通时要灵活变通
 
  现在买家估计也已经听腻了客服一声又一声“亲”的叫,所以就要懂得灵活变通,头像是女生的话就喊美女、否则就喊帅哥,在沟通时打破一些比较死板的用语,这样一般都会让买家比较开心,有一个愉悦的购物体验,还可能会多买几件商品呢。
 
  4、不要第一时间说“不”
 
  拼多多客服遇到买家问的例如今天是他的生日,有没有什么礼物送或者是购买多件能否包邮等问题,千万不要因为店铺没有活动立刻说没有,可以咨询一下店长之后再作回复,否则就像当头泼了对方一头水,这单原本到手了的生意也就跑了。
 
  拼多多客服的服务对象是客户,在沟通时尽量考虑客户的感受,第一时间给予回复,遇到问题灵活处理,希望大家在平时工作中能够把这些注意点应用起来,这样才能对店铺转化有所提升,有疑问可以点击元典科技官网进行咨询。