元典科技:做一个合格淘宝客服要有这些思维

 动态资讯     |      2018-05-25 17:59
        有句说话,顾客是上帝,为了给顾客创造好的购物体验,淘宝客服更要提高自身服务水平,为店铺带来更多转化,每天都要面对成千上万的客户,那么如何做一个合格淘宝客服?下面就让元典科技小编为大家来做详细介绍吧。
 
  1、从买家的角度出发,考虑他们需要什么
 
  淘宝客服每天都面对着形形色色的买家,他们的需求可能都是不同的,所以首先就需要从买家的角度出发,去想他们需要的是什么,从他们的字里行间去揣摩,然后推荐相关的宝贝给他们,这样不仅仅能节省他们的时间,还能给他们带来被重视的感觉,有了一个愉悦的购物体验。
 
  2、要懂得尊重买家,提高积极性
 
  都说顾客是上帝,如果淘宝客服不能及时回复买家的问题,那么他们会觉得自己没有得到尊重,就会走掉;不要以为流失一个买家没多大关系,积累起来可就多了。而且要想别人尊重你,首先你得尊重别人,主动去了解、解决他们的问题,这样能更好地提高买家的积极性和粘性。

元典科技:做一个合格淘宝客服要有这些思维
 
  3、从自身找问题,虚心接受意见
 
  店铺DSR评分中的服务评分很大一部分是由客服的服务决定的。如果买家给出低的评分,客服不能马上就认为买家无理取闹,而是应该先看看是否因为自己做得不够好,是的话就要虚心接受并改正过来,不仅能让老顾客觉得你很真诚,还能让新顾客感受到客服优质的服务,提升店铺的效益。
 
  4、定期对老顾客回访,提高粘性
 
  对老顾客回访,也是淘宝客服必做的一件事。因为老顾客都是需要去维护的,否则他们就会流失,店铺效益也会下降。客服通过旺旺、短信等方式,询问买家的使用感受,告知他们店铺有活动等,这样都能让买家感受到你的贴心,感受到自己被重视,肯定就会提高他们的粘性了。
 
  元典科技小编表示,衡量是否是合格淘宝客服,主是是看能否给顾客带来良好购物体验,给让店铺带来更多效益,希望通过学习提高服务意识,成为一个合格优秀的淘宝客服,如果还有其它想法,都可以到元典科技官网进行交流。