元典科技:拼多多运营如何正确处理售后问题

 动态资讯     |      2018-06-11 10:49
         售后问题一直困扰着无数的拼多多商家,如果对售后问题处理不当,则会引起客户的投诉,甚至让店铺遭受到处罚,为了帮肋大家更好正处理售后问题,今天元典科技小编就来给大家做详细介绍,关于拼多多运营,如何正确处理售后问题。
 
  【对于新手,耐心解释物流更新状况】
 
  因为拼多多购物支付方式比较便捷,所以当中吸引了不少上年纪的顾客;这些顾客当中大部分是之前没接触过网上购物的,是新手,对物流这方面更是不懂,在刚下单后可能就会跑过来问客服为什么还没有物流?这时就需要耐心给买家讲解一下只是刚出单,大概什么时候会有物流,这样就能避免产生物流售后问题了!


元典科技:拼多多运营如何正确处理售后问题
 
  【物流更新慢,没有站点没扫描】
 
  大部分顾客都是因为快递信息更新慢,一直停留在一个地方才会投诉的,所以商家自己也要根据物流更新的信息,再结合买家的具体地址,安慰他们到达目的地的大概时间,给他们解释一下快递在运输当中因为没有站点无法扫描,到了目的地才会更新。只要语气诚恳,顾客基本都是很好沟通的。
 
  【物流投诉需要提前预防】
 
  如果没有提前预防物流投诉,等到买家给了差评之后再去补救也来不及了,因为是无法修改撤回的。所以这就要求商家要去,第一时间主动到物流官网跟进订单的物流情况,如遇到丢件或快递揽件遗漏等情况,在核实了之后及时和物流公司沟通,避免被平台盘为虚假发货。接着就联系买家说明具体情况,尽可能的减少他们申请退货。否则被物流投诉多了,是会影响店铺信誉度和服务目标考核的,都会间接影响店铺权重的!
 
  以上关于拼多多运营中,如何正确处理售后问题,希望大家能够引起足够的重视,不让店铺受到影响,就要做好这些预防和补救措施,如果想要了解更多关于拼多多运营方面,欢迎点击元典科技官网进行了解。