元典科技:淘宝店铺如何做成为优质淘客服

 动态资讯     |      2018-06-09 10:43
         面对淘宝平台的激烈竞争,做为一名淘宝客服的压力也自然不小,因此成了优质淘宝客服才是大家需要努力方向,虽然说是属于服务行业,但也是要非常认真对待,现在元典科技小编就给大家来介绍,关于如何做成为优质淘客服。
 
  1、淘宝客服一定是对于行业、产品、竞争对手都非常熟悉的
 
  所谓干一行爱一行,如果说在这一行工作就要爱这个行业。爱这个行业就要熟悉这个行业的业务,也要知道本身产品的优势和对比竞争对手来说产品的最大优势在那。这些不是要你按照文字去死记硬背,而是要打从心底里认可,有一句话说的好,连自己都说服不了怎么去说服别人。
 
  2、淘宝客服是属于服务行业,对于自己的情绪一定要把控好
 
  情绪的好坏会直接影响你的成交,既然客户是来买你的产品,是花了钱的,如果还要受你的气,那么客户为什么要在你这里买,你又不是垄断行业,现在淘宝上这么多同类型的产品。客户不管再怎么不好的态度,淘宝客服还是要愉快、开心、认真的对待客户。

元典科技:淘宝店铺如何做成为优质淘客服
 
  3、要有执行力,不要光说不做
 
  刚刚说到要熟悉行业、产品竞争对手、产品,还要把自己的情绪控制好,如果这些只停留在说上,那根本就是于事无补,这些都是要执行起来的。
 
  4、店铺有合理的KPI绩效考核与奖惩制度针对淘宝客服
 
  如果说店铺不管是业绩好还是业绩差的淘宝客服都是拿着同样的工资,那么作为店铺的客服还有什么精力去好好的完成业绩啊。所以一个店铺合理的KPI绩效考核与奖惩制度,对于淘宝客服的工作销量、服务态度都是很有帮助的。淘宝客服售前和售后考核的不同,淘宝客服售前主要考核的是接待和销售,售后主要考核的是效率和客户给到的评价。
 
  元典科技小编表示,做为一名淘宝客服首先需要了解熟悉这个行业,在对客户沟通过程中,把握好情绪,工作中加强执行力,这样才能成为一名优质淘宝客服,以上内容就为大家介绍到这里,有不懂可以点击元典科技官网进行了解。