元典科技教卖家用3招处理店铺中的差评

 动态资讯     |      2018-06-06 17:12
          现在电商平台开店铺的卖家也不容易,好不容易卖出去一单产品,结果还招到买家给了一个差评,卖家都清楚店铺中的差评会影响到信誉以及转化率,现在的买家在店铺消费都习惯性的看下评论区,如果一个店铺的差评过多,那这家店铺将很难发展下去,那接下来由元典科技教卖家用3招处理店铺中的差评。
 
  一、时效性解决
 
  什么是时效性?就是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。找到最新产生的中差评并登记相关信息,然后马上分配给相应的售后处理客服,接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。一直在不断的调整不同的处理流程和方式,总结分析对比下来,这种流程和方式是最有效的,处理效率是最高的。有过中差评处理经验的人都知道,在买家给出中差评后,如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通,无疑解决效率是最高的(职业差评师除外),时间拖的越久,解决的可能性就越小,付出的补偿可能更大,挽救成回头客的可能性就越小,原因就是如此简单。
 
  二、选择合理时间
 
  在和买家沟通之前,都需要考虑到时间的问题,以免造成对客户的打扰。我们可以追踪买家收货地址,判断出买家是什么性质的行业,对于该行业的作息制度要有个了解。这样就能做到有的放矢,减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。

元典科技教卖家用3招处理店铺中的差评
 
  三、态度决定一切
 
  一般情况下,很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元,差评10元,还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评,但每个人都是不一样的,所面临的问题也水可能相同。所以除了沟通技巧,沟通中承诺适当补偿也是必要的。如果店家的工作量较大,那么可以选择语音方式,电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。
 
  店铺中的差评会严重影响到销量,所以卖家在这方面一定要注意,以上分享的如何处理店铺中的差评,希望可以帮助到卖家,还想学习更多店铺运营的技巧,可以关注元典科技,同时也可以加入元典科技,元典科技一家专业为电商平台为卖家服务的公司,有专业的导师为你指点。