元典科技:淘宝客服跟客户有哪些沟通技巧

 动态资讯     |      2018-06-05 18:05
          淘宝客服对于店铺来说也是非常重要,淘宝客服跟客户进行良好沟通,不但能够获取客户的信赖,而且还有利于店铺信誉提升,因此了解淘宝客服的沟通技巧是非常有必要的,现在元典科技小编就给大家来分享,关于淘宝客服跟客户有哪些沟通技巧。
 
  1、淘宝客服确认对方身份
 
  一旦出现了客户出现了中差评,那么你不妨主动联系客户并解决问题。首先了解客户时,先确认对方是否为本人,如果不是本人也无法解决问题。
 
  2、淘宝客服确认产品
 
  确认是本人之后就先介绍自己,然后询问客户对于购买XX商品是否还有有印象。说这个,主要是被客户当成推销人员,而被果断挂电话。
 
  3、淘宝客服了解问题,并真诚道歉
 
  首先了解客户使用产品感觉怎么样,此时客户如果表现出气愤,客服用感同身受的话去表达安慰客户。说话要抑扬顿挫,也需要加入自己的情感,不要过于职业化。道歉的语气也要特别的真诚。

元典科技:淘宝客服跟客户有哪些沟通技巧
 
  4、淘宝客服引入正题
 
  这一步是感觉客户对产品或服务有好感的情况下,引入主题。淘宝客服说道:您看,我有一个小小的请求,因为公司正在考核员工,如果你觉得我的服务还不错的话,就耽误您十几秒帮我评价提升下等级吗?在这真的非常感谢您了。一般说完,得到客户有拒绝、答应、犹豫的。
 
  客户答应修改中差评,那么淘宝客服需要做到跟进修改流程。如果客户犹豫,不妨利用优惠或者打感情牌,来让客户修改评价。下次您来购物,您就说是小白的朋友,买东西给你打个折。或者淘宝客服说:您看这么晚了,我的同事都下班了,我还在加班,现在找工作不容易,做好一份工作更不容易,我很珍惜这份工作,真的很希望您能帮助支持一下,我会很感谢您的。
 
  如果是果断拒绝的客户,那么淘宝客服可以说:真对不起,我很理解您的心情,我也是很有诚意帮您解决问题的,这样吧我跟店长请示一下,看能不能给你做出一点补偿,这是我们的一点心意,礼轻情义重,大家交个朋友哈。
 
  淘宝开店自然少不和差评,想要改变差评,最关键还是在于产品质量,客服如何跟客户进行沟通,因此学好以上这些技巧,也是对大家来说很有帮助的,如果还想了解更多信息,可以随时点击元典科技官网进行了解。