元典科技:淘宝客服会容易犯的四大错误

 动态资讯     |      2018-05-31 16:02
            “顾客是上帝”一切以客户着想,把客户的感受放在第一位,用心提高淘宝客服的服务质量,这些口号说起容易,做起难,淘宝客服在对客户服务时很容易犯一些错误,今天元典科技小编为大家一一指出,希望大家有所收获。
 
  淘宝客服容易犯的四大错误
 
  1、淘宝客服让客户长久的等待
 
  淘宝购物一般看完商品详情页基本的展示信息后,如果感兴趣或者有什么问题,这个时候就会去咨询淘宝客服。这时的咨询说明客户已经感兴趣了,如果你让客户长时间的等待,客户也许就会失去兴趣,然后直接转到竞争对手那去咨询。不管是活动期间,还是平时,淘宝客服一定要做到及时回复客户,避免客户长时间等待。
 
  2、淘宝客服自顾自,完全不理会客户
 
  客户来咨询,淘宝客服有一句没一句的爱答不理,这种让客户感觉到不被重视,自然想要成交就很困难了。如果这时客户你的竞争对手去咨询,那么你的竞争对手却是非常热情的态度,那么你自然就把客户推向竞争对手了。

元典科技:淘宝客服会容易犯的四大错误
 
  3、淘宝客服太过积极,推荐的商品并不是客户真正需要的
 
  淘宝客服要懂得善于倾听,不是一直在那推荐客户不需要的商品。这种相信遇到的会比较多,比如说走进某一家实体店,销售人员就直接给你介绍店铺什么产品好,却完全不问问你需要的是什么。这样积极的推荐让客户看来是一直骚扰,起不到任何的推荐作用。所以淘宝客服给客户推荐时,不妨先了解清楚客户的需求,再针对性的入手。
 
  4、淘宝客服要求客户及时反馈评价
 
  很多淘宝客服会有评价的考核,有的客服为了获得客户夸奖,直接在服务完之后就问客户,请问您如何评价我今天的服务,这时客户是说好还是不好呢,都很为难。如果说店铺有这样的规章制度的,还是赶紧删除吧,这是一个毫无意义的问题。如果客户给好评,在后续的商品评价中自然会加上,如果不愿意,那么自然就没有必要。
 
  元典科技小编表示,淘宝客服为客户提供好的购物体验,客户才会愿意买店铺的产品,店铺的销量才会有所提升,希望淘宝客服在服务同时,一定避免再犯这些错误,本文就介绍到这里,想要了解更多信息,欢迎大家点击元典科技官网。