元典科技:客服需要掌握哪些沟通技巧

 动态资讯     |      2018-05-31 15:12
        淘宝客服每天都要跟不同的客户打交道,每个人都是有所不同,面对形形色色的人,元典科技小编表示,不但要有强硬的心理素质,还需要掌握一些沟通技巧很重要,今天元典科技小编就为大家来介绍一下,关于客服需要掌握哪些沟通技巧。
 
  1、喜迎买家,先知彼此。
 
  对于每一个买家,都不能放过任何一个或许,要喜迎买家,可能,她就是我们要找的“上帝”我们都要用心欢迎,用真心问候:“亲,您好,有什么可以帮到您,很高兴为您服务!”,“请问亲选中店里的哪款宝贝呢?方便发给我看一下嘛,我会为您详细介绍,让您对本店宝贝更了解。”通过几句简单的欢迎语,了解买家的来意,了解她想购买宝贝将是什么样的款式?有哪方面的要求?从而实现下一步的顺藤摸瓜,也让买家感受到客服的热诚服务和欢迎,让买家留下第一个好印象。
 
  2、顺藤摸瓜,掌握买家喜好。
 
  比如顾客这样问,“在吗?XX这款有货吗?有没有XX码数呢?多少钱?包不包邮?”等等这些简短的问题,就要用心去品读,熟悉和了解买家的喜好,这几句问题中,不难发现,买家心中想的是:她已经很喜欢这款宝贝了,就怕没有货,要先确认一下,她只合适XX码数,其它的可能不太合适,再次确认是否是店铺(淘宝名店)标明的那个价格,再想问一下,还能不能有其他的优惠。所以,读懂这几个问题,我们就已经成交了20%。买家想对其宝贝更加深入了解,就要是客服的解答,通过对自己宝贝的认知,进行丰富详细的解说。

元典科技:客服需要掌握哪些沟通技巧
 
  3、主动出击,推荐产品。
 
  到了这一步,表示前面的两个法则都已经通过了,已经做到知彼了。这时候就到了主动出击的时候了,要掌握对方,根据买家的喜好,主动推荐自己的产品。很多的交易中,都是靠客服推销的,并不是卖出去的,要运用自身的条件,对自家的宝贝了解。
 
  想让买家最终选择咱家的产品,就要在“价格、质量、款式”三点体现出跟别家的不一样,是值得让她购买的。
 
  4、诚心服务,突破买家防线。
 
  通过前面做了这么多的铺垫,往往离成交就差那么一点点了。因为是不能见面的交易,往往通过客服的积极推荐,好的服务态度,反而感到不放心,同时为此设下了防线。最后的防线,也是因人而异,就要回顾顾客提出的问题,在问题中找出这道防线是什么?例如:“说的这么好,这个XX牌子我都没有买过,都不知道质量怎么样?”呵呵,这下明白了,买家是在半信半疑中,就得对症下药,解除买家的疑惑。
 
  元典科技小编表示,客服跟客户进行沟通时,还是要把理论和实践相结合,根据客户不同的需求,做好诚心服务,解除买家疑惑,给买家留下一个好印象,才会让买家有购买欲望,如果你对本文还不够了解,可以点击元典科技官网进行了解。